Informations sur la Livraison

Chez Finn Comfort Soldes Boutique, nous nous engageons à vous livrer des chaussures premium alliant élégance allemande et confort podologique exceptionnel, directement à votre porte. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :

Délai de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Méthodes de Livraison & Délais

Livraison Standard (12,95 €)

Livraison via DHL ou FedEx sous 10 à 15 jours ouvrables après expédition. Recommandé pour les clients souhaitant une livraison plus rapide.

Livraison Gratuite (commandes de 50 € et plus)

Livraison via EMS sous 15 à 25 jours ouvrables après expédition. Disponible pour toutes les commandes supérieures à 50 €.

Note : Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones reculées et parties de l’Asie. Les délais peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays.

Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique simple de retour et d’échange.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non endommagés et avec tous les emballages d’origine.
  • Tous les accessoires, boîtes et documents doivent être inclus dans le retour.
  • Pour les chaussures de sécurité : tous les éléments de protection d’origine doivent être intacts. Toute trace d’usure ou modification annulera le droit au retour.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et conditions spéciales de vente, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Articles marqués « Vente finale » ou « Liquidation »
  • Chaussettes confort et produits de soin des pieds une fois ouverts

Processus de Retour/Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » ou en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour (RMA) avec des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez le formulaire de retour fourni.
  4. Expédiez votre retour à :
    Finn Comfort Soldes Boutique – Retours
    5 Place de Zurich
    Strasbourg, FR 15533
  5. Une fois reçu et inspecté, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger (supprimer ce qui ne convient pas) l’article suivant acheté chez Finn Comfort Soldes Boutique :
– Numéro de commande :
– Date d’achat :
– Article(s) concerné(s) :
– Motif du retour/échange :
Pour un échange, veuillez préciser la nouvelle taille/modèle souhaité :
– Nouvelle taille :
– Nouveau modèle (si différent) :
Cordialement,
[Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à notre erreur.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Conseil d’Expert

Avant de retourner des chaussures pour un problème de taille, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Nos conseillers sont également à votre disposition pour vous aider à choisir la taille parfaite selon la forme de votre pied.

Des Questions ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou les échanges.

Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

Nous vous remercions de votre confiance envers Finn Comfort Soldes Boutique et mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que le confort exceptionnel de nos chaussures.