Chez Finn Comfort Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir des chaussures alliant élégance allemande et confort podologique exceptionnel. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec leur emballage d’origine.
  • Tous les accessoires, boîtes et documents inclus doivent être retournés avec l’article.
  • Les articles marqués comme « Soldes Finales » ou « Liquidation » ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes de confort et les produits de soins des pieds ne peuvent être retournés une fois ouverts.

Note importante : Les chaussures de sécurité doivent être retournées avec toutes leurs protections d’origine intactes. Tout signe d’usure ou de modification rendra le retour impossible.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » ou utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez le bon de retour que nous vous aurons fourni.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Finn Comfort Soldes Boutique – Retours
    5 Place de Zurich
    Strasbourg, FR 15533
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant acheté sur Finn Comfort Soldes Boutique : – Numéro de commande : – Date d’achat : – Article(s) concerné(s) : – Raison du retour/échange : Pour un échange, merci de préciser la nouvelle taille/modèle souhaité : – Nouvelle taille : – Nouveau modèle (si différent) : Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement immédiat.

Conseil d’expert : Avant de retourner des chaussures pour des questions de taille, consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nos conseillers sont également disponibles pour vous aider à trouver la pointure parfaite adaptée à votre morphologie.

Questions ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 17h, pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

Nous apprécions votre confiance en Finn Comfort Soldes Boutique et nous nous efforçons de rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi agréable que le confour exceptionnel de nos chaussures.